תקנון האתר

תקנון אתר ותנאי שימוש – Veliya

1. פרטי העסק

האתר Veliya (להלן: "האתר") מופעל על ידי:

שם עוסק: JIXYBEAUTY
מספר עוסק פטור: 326068657
כתובת למשלוח דואר: שושנה דמארי 1 כפר יונה
טלפון שירות לקוחות (ווצאפ בלבד): 0543750733
דוא"ל: veliyasupport@gmail.com

כל פנייה רשמית ניתן לשלוח לכתובת המפורטת לעיל.

2. כללי

השימוש באתר, לרבות ביצוע רכישות, כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה ובהתאם לחוקי מדינת ישראל, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאים אלו.

הרכישה באתר מותרת לבני 18 ומעלה או לקטינים באישור הורה / אפוטרופוס.

3. מוצרים ואספקה 

המוצרים המוצעים באתר אינם מוחזקים במלאי פיזי בישראל, אלא נשלחים ישירות מספקים חיצוניים.

זמן האספקה המשוער הינו 7–15 ימי עסקים, החל ממועד אישור התשלום.

ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת העסק, לרבות:

  • עומסים לוגיסטיים

  • עיכובי מכס

  • חגים

  • אירועים חריגים

העסק יעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח במקרה של עיכוב מהותי.
אין באמור בעניין עיכובים באספקה כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין במקרה של אי־אספקה במועד שנקבע. האחריות לטיפול בהזמנה ובפניות הצרכן היא של Veliya גם כאשר המוצר נשלח באמצעות ספק חיצוני.

4. מחירים ותשלומים

כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים.

העסק הינו עוסק פטור ולכן אינו גובה מע"מ בהתאם לדין.

התשלום מתבצע באמצעות אמצעי התשלום המוצעים באתר.

אישור עסקה יישלח ללקוח בדוא"ל לאחר השלמת הרכישה.

5. ביטול עסקה, החזרות ו־30 לילות ניסיון

5.1 ביטול עסקה לפי דין

ברכישת מוצר באתר ניתן למסור הודעת ביטול ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה כנדרש בחוק, לפי המאוחר, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן ולחריגים הקבועים בו.

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש כהגדרתו בחוק, רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצוע העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, אם ההתקשרות כללה שיחה עם העסק, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית, ובכפוף לתנאי החוק. העסק רשאי לבקש מסמך המוכיח זכאות בהתאם לחוק.

5.2 מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

  • בדוא״ל: veliyasupport@gmail.com

  • בטלפון: 0543750733

  • בדואר רשום: שושנה דמארי 1, כפר יונה

  • באמצעות הקישור „ביטול עסקה” באתר

  • בהודעה בעל פה במקום העסק, בהתאם לדין

ניתן לפנות גם בוואטסאפ למספר 0543750733.

בהודעה יש לציין שם ומספר זהות. מומלץ לצרף גם מספר הזמנה כדי להקל על איתור העסקה. מסירת הודעת ביטול אינה מותנית בקבלת אישור מוקדם מהעסק.

5.3 ביטול שאינו עקב פגם או הפרת העסקה

בביטול לפי הדין שאינו עקב פגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצד העסק, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך.

אם המוצר כבר התקבל, על הצרכן להחזירו למקום העסק ולשאת בעלות ההחזרה, אלא אם חלה עליו הטבת הניסיון שבסעיף 5.5.

פתיחת האריזה או שימוש במוצר אינם שוללים כשלעצמם את זכות הביטול במכר מרחוק. אין בכך לגרוע מזכות העסק לתבוע נזק בשל ירידת ערך הנובעת מהרעה משמעותית במצב המוצר, בהתאם לדין.

5.4 פגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת

בביטול לפי הדין בשל פגם, אי־התאמה לפרטים שנמסרו, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול.

אם המוצר התקבל, הצרכן יעמיד אותו לרשות העסק במקום שבו נמסר ויודיע על כך. העסק יתאם את איסופו על חשבונו.

בביטול לפי דין יוחזר הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול רק כאשר הדין מתיר זאת, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. חיובים עתידיים בגין העסקה יבוטלו ותימסר הודעה על ביטול החיוב. ההחזר לא יותנה בקבלת זיכוי מהספק.

5.5 הטבה נוספת: 30 לילות ניסיון ל־MamaNest

ברכישת MamaNest או MamaNest Plus באתר ניתן לנסות את הכרית בבית במשך 30 לילות ממועד קבלת המארז. אם המארז נמסר בכמה משלוחים, התקופה תחל מקבלת החלק האחרון.

אם המוצר אינו מתאים, ניתן למסור הודעת ביטול עד תום תקופת הניסיון באחת מהדרכים שבסעיף 5.2.

מותר לפתוח את האריזה ולהשתמש בכרית שימוש רגיל לצורך ניסיון, בהתאם להוראות השימוש. אין חובה לשמור את האריזה המקורית; יש לארוז את המוצר באופן שיגן עליו במהלך ההחזרה.

העסק יתאם החזרת המארז על חשבונו. יש להחזיר את חלקי המארז הפיזיים שסופקו. לא ייגבו דמי ביטול, דמי טיפול או תשלום בגין השימוש הרגיל במסגרת הניסיון.

הסכום ששולם בעבור המארז יוחזר במלואו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. לא ינוכה מההחזר שווי הספר הדיגיטלי שניתן במתנה.

תקופת הניסיון אינה אחריות לנזק שנגרם משימוש שאינו רגיל או בניגוד להוראות השימוש, ואינה גורעת מזכויות הצרכן לפי דין.

5.6 שמירת זכויות

הטבת הניסיון מוסיפה על זכויות הצרכן לפי דין ואינה מחליפה או מצמצמת אותן. כאשר חלים תנאים מיטיבים שהובטחו לצרכן בעת הרכישה, העסק יכבד אותם.

אין בתקנון כדי לגרוע מזכויות שאין להתנות עליהן לפי דין. שינוי עתידי בתנאי הניסיון לא יפגע בהטבה שניתנה בהזמנה שכבר בוצעה.


6. אחריות

העסק מתחייב לספק מוצרים תקינים כפי שתוארו באתר.

האחריות חלה על פגמים בייצור בלבד ואינה חלה על:

  • בלאי טבעי

  • שימוש לא סביר

  • נזק שנגרם כתוצאה משימוש שגוי

    העסק אחראי לספק מוצר תקין התואם לתיאור ולפרטים שנמסרו בעת הרכישה. במקרה של פגם או אי־התאמה ניתן לפנות לשירות הלקוחות לקבלת טיפול בהתאם לדין. תנאי האחריות אינם גורעים מזכויות הביטול, מהסעדים לפי דין או מהטבת הניסיון שהובטחה ברכישה.

במקרה של פגם, יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך זמן סביר ממועד קבלת המוצר.

7. פרטיות ואבטחת מידע

האתר עושה שימוש באמצעי אבטחה מתקדמים להגנה על פרטי הלקוחות.

האתר עושה שימוש בטכנולוגיות כגון:

  • Cookies

  • כלי אנליטיקה

  • כלי פרסום (כגון Meta Pixel ו-Google Analytics)

מידע אישי ייעשה בו שימוש לצורך תפעול העסקה, שירות לקוחות ושיפור חוויית המשתמש.

מדיניות פרטיות מלאה מפורסמת בעמוד נפרד באתר.

8. הגבלת אחריות

העסק לא יישא באחריות לנזק עקיף, אובדן רווחים או כל נזק תוצאתי הנובע משימוש במוצר או באתר, מעבר לסכום העסקה שבוצעה.

9. קניין רוחני

כל התכנים באתר, לרבות טקסטים, תמונות ועיצובים, הינם קניינו של העסק ואין לעשות בהם שימוש ללא אישור מראש ובכתב.

10. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.


חזור לNews